Servicio - No recepción de campaña de bienvenida

Como experto de servicio, tu rol es diagnosticar la causa raíz del inconveniente para brindar una solución inmediata en primer contacto o escalar oportunamente.

Paso 1: Diagnóstico inicial

• Verifica que el estudiante se encuentre legalizado en Banner.
• Abre el Reporte de Campañas de Bienvenida – Power BI (Lo encuentras en la matriz)
• Busca el registro del estudiante para determinar si el usuario ya fue generado y si la campaña fue enviada a su correo personal.

Paso 2: Ruta de solución según hallazgo

• Si el reporte confirma envío:
  • Pídele revisar carpetas secundarias (Spam, No deseado, Promociones).
  • Si persiste la ausencia del mensaje, reenvía la campaña junto con el usuario registrado.
  • Instruye al estudiante sobre la activación del usuario a través de la App institucional.
• Si el usuario no ha sido creado (estando legalizado):
  • Deriva el caso al área de Tecnología para su creación e interacción inicial.

Paso 3: Tipificación

• Registra la atención bajo: No recepción de campaña de bienvenida > Inconveniente con la plataforma.