Inconvenientes con la plataforma - Canvas
Ante el error "Acceso denegado", se debe pedir al estudiante borrar caché y cookies, verificar que las cookies estén habilitadas en el navegador y reintentar el acceso. Si el problema continúa, se debe crear un caso para Soporte Técnico.
Si un estudiante reporta el error “Acceso denegado”, debes indicarle lo siguiente:
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Solicitarle que borre la caché y cookies de su navegador.
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Ingresar a las configuraciones del navegador y verificar que la opción de cookies esté habilitada.
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Reintentar el ingreso a la plataforma una vez realizados los pasos anteriores.
Si después de realizar estas acciones el error persiste o presenta un error diferente, se debe crear un caso a Soporte Técnico, dejando adjunta la captura de la falla.
La tipificación sobre este tema será:
- Detalle: Inconvenientes con la plataforma
- Título: Inconveniente técnico CANVAS
- Final de Genesys: 10289-UP-CE-Tecnológica Inconveniente técnico CANVAS