Servicio- Autenticador
Guía para el manejo de solicitudes cuando un estudiante no puede ingresar a sus plataformas por fallas en el doble factor de autenticación tras seguir el instructivo. Define la tipificación del caso hacia Tecnología y prohíbe el envío de usuarios a través de grupos de apoyo para centralizar la gestión de forma oficial.
Cuando un estudiante se contacte por llamada o chat indicando que, pese a realizar el paso a paso para la configuración del doble factor de autenticación, no puede ingresar a sus plataformas porque el sistema no le permite autenticarse, y se debe solicitar restablecimiento del autenticador, se deberá realizar el siguiente procedimiento:
Crear caso con la siguiente información:
- Título: INCONVENIENTES CON LA PLATAFORMA
- Detalle: Inconvenientes con autenticación - Doble factor
- Área de derivación: Tecnología
Importante: Ya no se debe compartir el usuario del estudiante en el grupo para realizar la validación.
A partir de ahora, todos los casos relacionados con este inconveniente deberán ser gestionados mediante la creación del caso correspondiente.
Objetivo: Centralizar la gestión de estos inconvenientes y garantizar el correcto seguimiento por parte del área responsable.
Guía práctica de uso: GUÍA-PARA-LA-VALIDACIÓN-Y-DIRECCIONAMIENTO-DE-CASOS-DE-MFA---copia--1-