Servicio - Cancelación de Semestre con Devolución o Traslado
Confirmación obligatoria en primer contacto sobre la continuidad de la cancelación académica ante respuestas financieras desfavorables.
Como experto de servicio, tu rol es asesorar con visión 360° para que el estudiante tome decisiones informadas sobre su continuidad académica y financiera.
Paso 1: Indagación estratégica (primer contacto)
- Antes de iniciar la radicación, formula la pregunta clave: ¿Deseas continuar con la cancelación académica aunque no sea aprobada la devolución o traslado por fuerza mayor?
Paso 2: Diagnóstico y registro
- Si acepta continuar: Deja constancia explícita en la observación del caso indicando que el estudiante autoriza la cancelación académica sin importar el dictamen financiero.
- Si NO acepta continuar: Explícale que la cancelación académica quedará pausada o condicionada a la respuesta de la solicitud financiera para proteger su calidad de estudiante.
Paso 3: Cierre orientador
- Notifica los tiempos de respuesta y los canales de seguimiento.