Servicio- Cancelación de semestre por desastres naturales y sismos
Guía de gestión y validación de requisitos documentales para estudiantes afectados por el sismo
Como estratega del servicio, tu objetivo es diagnosticar el caso concreto del estudiante, indagar el tipo de afectación que enfrenta y orientarlo sobre la documentación clave antes de registrar el caso.
Paso a paso de gestión:
- Indagación y empatía: Verifica el canal y modalidad del estudiante (presencial o virtual). Confirma si la causa directa de la interrupción en su proceso académico responde al sismo (problemas de acceso físico, conectividad, fallas eléctricas o daños en su vivienda).
- Verificación de requisitos: Explica al estudiante con claridad que, de acuerdo con la matriz para eventos de desastres naturales, se requieren los siguientes dos soportes para gestionar la solicitud:
- Fotografías: Imágenes que evidencien el contexto o afectación en la zona/vivienda.
- Comprobante de domicilio: Recibo de servicio público o documento válido que confirme la dirección de la residencia afectada.
- Carga y registro: Asegúrate de que el estudiante adjunte la documentación legible.