SERVICIO - Gestión y Tipificación de Casos Derivados de Sismo
para solicitudes de cancelación, reserva de matrícula, traslados o devoluciones; estos trámites vuelven a su categoría habitual y requieren soportes obligatorios (daños, recibo público de hasta 6 meses, afectación económica, médica o laboral por EPS) para evaluación por comité. La etiqueta «Sismo» se mantendrá únicamente para reclamos académicos por falta de acompañamiento del programa.
Ajustamos la ruta para la atención de casos derivados del sismo, con el fin de agilizar los trámites y dar respuestas oportunas a nuestros estudiantes.
¿Qué cambia a partir de hoy?
- Uso de la tipificación "Casos por Sismo": Ya no se usará esta etiqueta para trámites administrativos (cancelaciones, reservas de matrícula o devoluciones).
- Regreso a la matriz anterior: Dichas solicitudes volverán a tramitarse bajo la tipificación habitual de la matriz, adjuntando soportes obligatorios para la revisión del comité/área competente según el Reglamento Estudiantil.
- El título "Sismo" se mantiene únicamente para casos académicos específicos: Falta de acompañamiento por parte del programa.
📑 Guía rápida de soportes requeridos
Recuerda orientar al estudiante para que adjunte la documentación según su situación:
- Afectaciones materiales o de vivienda: Registro fotográfico de los daños ocasionados por el sismo, certificaciones o documentos emitidos por autoridades competentes cuando se contara con ellos, conceptos de habitabilidad o no habitabilidad y demás evidencias que permitieran acreditar la afectación de la vivienda o del lugar de residencia del estudiante y su grupo familiar.
- Recibo Público del lugar afectado en caso de vivienda: Este registro permite identificar la dirección del estudiante y si corresponde a una zona de afectación del sismo. No se planteaba un periodo de tiempo desde la emisión del recibo público, pero se recomienda no mayor a 6 meses y con dirección claramente identificable.
- Afectaciones económicas: Documentos que permitieran evidenciar la disminución o afectación de los ingresos familiares, pérdida de empleo, reducción de jornadas laborales, afectaciones al establecimiento o actividad económica familiar, así como otros soportes relacionados directamente con la situación económica generada o agravada por el evento.
- Situaciones laborales que afectaran la continuidad académica: Certificación laboral en la que se especificaran cargo, tipo de vinculación y, especialmente, horario o turnos de trabajo, cuando el estudiante manifestara que las modificaciones derivadas de la situación presentada estaban interfiriendo con su participación en las actividades académicas.
- Situaciones médicas: Concepto, certificado o soporte emitido por EPS, en el cual se pudiera identificar la situación que estuviera incidiendo en la continuidad académica.
- Situaciones psicológicas o emocionales: Soporte de atención o concepto profesional por EPS, que permitiera acreditar la situación manifestada por el estudiante y establecer la necesidad de orientación, acompañamiento o articulación con los servicios institucionales correspondientes.
- Afectaciones relacionadas con el grupo familiar: Documentos que permitieran evidenciar situaciones particulares que estuvieran generando una afectación directa en las condiciones de permanencia del estudiante, tales como daños en la vivienda familiar, afectaciones económicas del núcleo familiar, cambios en las condiciones de cuidado o situaciones de especial relevancia derivadas del evento.
💡 Recordatorio clave: Explicar la diferencia entre la recepción del requerimiento y la aprobación del caso. La presentación del soporte permite iniciar la valoración institucional, pero no garantiza la aprobación automática.