Servicio - Guion saludo y despedida
Los guiones presentados forman parte del protocolo de atención telefónica en Areandina, diseñados para mantener una comunicación cordial, empática y alineada con la identidad institucional. Incluyen un saludo formal que identifica al asesor y confirma con el estudiante, seguido de una pregunta abierta para ofrecer ayuda. La despedida informa sobre una encuesta de satisfacción que llegará por mensaje de texto e invita a digitar correctamente la cédula.
Los siguientes guiones hacen parte del protocolo de atención telefónica, y deben ser utilizados para garantizar una comunicación cordial, empática y coherente con la identidad institucional:
Saludo:
Bienvenid@ a Areandina, hablas con [Nombre asesor], ¿tengo el gusto de hablar con [Nombre del estudiante]?
*¿En qué te puedo ayudar? - Actualizar datos
*Actualizar datos - ¿En qué te puedo ayudar?
Despedida:
Hablaste con [NOMBRE] de Areandina. A continuación recibirás una encuesta por mensaje de texto, para que califiques tu experiencia con nuestro servicio. Recuerda digitar bien tu cédula [Feliz día/Tarde/Noche]