Servicio - Tiempos de respuesta
Los casos tienen un tiempo de respuesta de 10 días hábiles, excepto los de devolución de dinero que tardan 15 días hábiles. Los derechos de petición también tienen un plazo de 15 días hábiles. Es importante informar estos tiempos a los estudiantes al crear el caso y no prometer otros plazos. Estos tiempos están regulados por la Ley 1755 de 2015.
Recordemos los tiempos de respuesta de los casos:
1. Casos – tienen un tiempo de respuesta de 10 días hábiles, excepto aquellos casos de devolución de dinero, estos tienen un tiempo de respuesta de 15 días hábiles.
2. Derechos de petición – tienen un tiempo de respuesta de 15 días hábiles
Importante: Debemos informarle este tiempo de respuesta a los estudiantes una vez creemos el caso.
No se deben indicar otros tiempos, debido a que es una promesa de valor que no se cumplirá.
Estos tiempos se encuentran bajo la Ley 1755 de 2015.