Servicio - Transferencia Contac Center
Se presenta un resumen de los casos que requieren transferencia al Contact Center (Inhouse) según la Guía de Transferencias, organizados en tres categorías: opciones de grado con costo, educación continua y graduados. Se especifica cuándo transferir, por qué medio (mensaje de texto desde Genesys o extensión 4901) y cuándo no aplicar transferencia para uniformar la atención y asegurar una correcta gestión. Al realizar la transferencia, no es necesario dejar caso o actividad, pero sí el código de conclusión 5051-UN-SERV-Administrativa.
A continuación, encontrarán un resumen de los casos en los que se debe realizar transferencia al Contact Center (Inhouse), según lo establecido en la Guía de Transferencias Contac Center.
La información está organizada por los tres ítems principales:
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Opciones de grado con costo
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Educación continua
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Graduados
En cada caso se indica cuándo se debe transferir, por qué medio (extensión o mensaje de texto desde Genesys) y cuándo no aplica la transferencia, con el fin de unificar la atención y garantizar una gestión correcta.
| Categoría | Cuándo se transfiere | Medio de transferencia |
| Opciones de grado con costo | • Tiene la orden de pago generada. • Solicita información por primera vez sobre opciones de grado con costo. • Legalización de pago. • Cancelación de opción de grado. • Reliquidación de orden de pago. • Orden de pago generada erróneamente. • Cambio de opción de grado. • Error o inconsistencia con pago por PSE. • Pago no reflejado en Banner (tras días hábiles). • Validación del registro de pago. |
Mensaje desde Genesys (botón “SMS Graduados/Inhouse Op. Grado”) |
| Opción de grado sin costo | No se transfiere, se debe atender al estudiante y brindarle la información que registra en el SITE | |
| Graduados | Toda información que solicite un graduado | Mensaje desde Genesys (botón “SMS Graduados/Inhouse Op. Grado”) |
| Educación continua | Espacios dirigidos a estudiantes que buscan fortalecer o ampliar sus conocimientos, no aplica opciones de grado | Extensión 4901 |
Amplía la información de cada transferencia accediendo a: https://view.genially.com/660c42fb12bd040014ad9083/guide-transferencia-inhouse
Al realizar esta transferencia no es necesario dejar caso o actividad; sin embargo, SI debes dejar código de conclusión, para ello el final a utilizar es: 5051-UN-SERV-Administrativa Transferencia Contact Center. Aplica del mismo modo en redes.